Visszaküldési és Elállási Szabályzat

1. Bevezetés

A Thriveeastrainiu elkötelezett az ügyfelek elégedettsége mellett. Jelen Visszaküldési és Elállási Szabályzat (a továbbiakban: Szabályzat) ismerteti a szolgáltatásaink lemondásával, az elállási joggal és a csomagolóanyagok visszaküldésével kapcsolatos szabályokat.

Kérjük, figyelmesen olvassa el a Szabályzatot, mielőtt megrendelését leadja. A megrendelés leadásával Ön elfogadja az itt leírt feltételeket.

Célunk, hogy minden ügyfelünk elégedett legyen szolgáltatásainkkal, ezért rugalmas és méltányos visszaküldési politikát alkalmazunk.

2. Elállási jog szolgáltatások esetén

A fogyasztó a Polgári Törvénykönyv és a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján jogosult a szerződéstől elállni.

2.1 Elállási határidő

A fogyasztó az elállási jogát:

• Szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén a szerződés megkötésének napjától számított 14 napon belül gyakorolhatja
• Termék vásárlása esetén a termék átvételétől számított 14 napon belül gyakorolhatja

2.2 Elállási jog gyakorlása

Az elállási jog gyakorlásához egyértelmű nyilatkozatot kell tennie (például postán, e-mailben). Az elállási nyilatkozatnak tartalmaznia kell:

• A fogyasztó nevét és címét
• A szerződés vagy megrendelés azonosítóját
• Az elállási szándék egyértelmű kifejezését
• A nyilatkozat dátumát és aláírását

2.3 Elállási jog kizárása

A fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát az alábbi esetekben:

• Ha a szolgáltatás nyújtása megkezdődött a fogyasztó kifejezett hozzájárulásával
• Személyre szabott, egyedileg elkészített termékek esetén
• Olyan termékek esetén, amelyek a csomagolás felbontása után higiéniai okokból nem küldhetők vissza

3. Megrendelés lemondása

A megrendelés lemondásának feltételei a szolgáltatás állapotától függenek:

3.1 Szolgáltatás megkezdése előtt

Ha a csomagolási szolgáltatás még nem kezdődött meg, a megrendelés díjmentesen lemondható. Kérjük, a lemondást minél előbb jelezze felénk.

3.2 Szolgáltatás megkezdése után

Ha a csomagolási munkálatok már megkezdődtek:

• A felhasznált anyagok költségét meg kell téríteni
• Az elvégzett munka arányos díját felszámítjuk
• Az egyedileg megrendelt anyagok költsége nem téríthető

3.3 Elkészült szolgáltatás

Az elkészült csomagolási szolgáltatás lemondására nincs lehetőség, mivel az egyedi, személyre szabott szolgáltatásnak minősül.

4. Csomagolóanyagok visszaküldése

A nálunk vásárolt csomagolóanyagok visszaküldésének feltételei:

4.1 Visszavételi feltételek

• A termék bontatlan, eredeti csomagolásban van
• A termék sérülésmentes állapotban van
• A vásárlástól számított 14 napon belül történik a visszaküldés
• A vásárlást igazoló bizonylat rendelkezésre áll

4.2 Nem visszavehető termékek

Az alábbi termékeket nem áll módunkban visszavenni:

• Felbontott csomagolóanyagok
• Egyedileg megrendelt, személyre szabott anyagok
• Sérült vagy használt termékek
• Higiéniai termékek (pl. szalagok felbontás után)

4.3 Visszaküldés menete

Termék visszaküldése esetén kérjük:

• Előzetesen értesítsen minket a visszaküldési szándékról
• A terméket biztonságosan csomagolja
• Mellékelje a vásárlást igazoló bizonylatot
• A visszaküldés költségeit a fogyasztó viseli

5. Visszatérítés

Az elállás vagy termékvisszaküldés esetén a visszatérítésre vonatkozó szabályok:

5.1 Visszatérítés módja

A visszatérítés az eredeti fizetési móddal megegyező módon történik, kivéve, ha Ön más módot választ. A visszatérítés nem jár többletköltséggel.

5.2 Visszatérítés határideje

A visszatérítést legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül teljesítjük. Termékvisszaküldés esetén a visszatérítést a termék kézhezvételéig, vagy amíg Ön nem igazolja a termék elküldését, visszatarthatjuk.

5.3 Levonások

A visszatérített összegből levonásra kerülhet:

• A termék értékcsökkenésének megfelelő összeg, ha az a kezelésen túlmenő használatból ered
• Az elvégzett szolgáltatás arányos díja

6. Reklamáció kezelése

Ha elégedetlen a csomagolás minőségével, kérjük, jelezze felénk. Reklamáció esetén:

• A problémát az átvételt követő 3 munkanapon belül jelezze
• Lehetőség szerint fényképekkel dokumentálja a hibát
• Megvizsgáljuk a reklamációt és szükség esetén újracsomagoljuk a terméket
• Indokolt esetben a szolgáltatási díjat visszatérítjük

7. Minőségi garancia

Büszkék vagyunk munkánk minőségére. Ha a csomagolással kapcsolatban bármilyen probléma merül fel, készséggel segítünk a megoldásban. Célunk, hogy minden ügyfelünk elégedetten távozzon.

A minőségi kifogások kezelésénél figyelembe vesszük az eset körülményeit és méltányosan járunk el.

8. Jogérvényesítés

Ha a panasz rendezése nem vezet eredményre, a fogyasztó az alábbi szervekhez fordulhat:

• Budapesti Békéltető Testület
• Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság
• Polgári bíróság

9. A Szabályzat módosítása

Fenntartjuk a jogot jelen Szabályzat módosítására. A módosítások a weboldalon való közzététellel lépnek hatályba. A megrendelésre a megrendelés időpontjában hatályos szabályzat vonatkozik.

10. Kapcsolat

Ha kérdése van a visszaküldési szabályzattal kapcsolatban, kérjük, forduljon hozzánk:

• E-mail: service@thriveeastrainiu.world
• Telefon: +36 1 317 2712
• Cím: Budapest, Régiposta u. 14, 1052